Smidig Click & Collect med en enhetlig kundupplevelse
Resultat och fördelar
- Säker orderhantering: Integrerad lagerhantering minskar risken för att beställningar försvinner eller missas.
- Enhetlig kundupplevelse: Kunderna upplever att de handlar från ett sammanhållet företag, vilket stärker varumärkets förtroende.
- Effektiv logistik: Varje franchisetagare hanterar sitt eget lager, men processen koordineras centralt för att effektivisera leveranserna.
- Minskad administration: Automatiserade flöden reducerar manuellt arbete och minimerar fel.
- Flexibilitet: Systemet är enkelt att anpassa och möjliggör expansion och integration av nya handlare.
Målet: en enhetlig känsla i 300 rullande butiker
Frågar du gemene svensk är det nog få som inte skulle känna till Hemglass. Med sina drygt 300 glassbilar, drivna av 28 franchisetagare med egna depåer runt om i landet, har de kommit att bli ett välkänt och älskat varumärke. Deras gamla e-handel, där du kunde förbeställa produkter som du sedan hämtade ut i bilen, var däremot långt ifrån lika uppskattad. Eftersom lagerhanteringen inte var integrerad med orderprocessen blev det ofta fel, vilket ledde till missade leveranser och missnöjda kunder.
Hemglass är beroende av sitt nätverk av handlare som alla hanterar sitt eget lager, men de vill fortfarande kunna ge sina kunder en enhetlig köpupplevelse. Även om den bakomliggande orderhanteringen sker från olika oberoende franchisetagare och lager vill de förstås att du som kund ska känna att du handlar från ett och samma varumärke.
Integrerat & sammankopplat – från lager till hemmafrys
Vi utvecklade en e-handelslösning som integrerar lagerhantering och orderprocess på ett sömlöst sätt. Genom att koppla samman de olika lagerfunktionerna från Hemglass franchisetagare får kunden en enhetlig köpupplevelse – från vilka glassar som finns tillgängliga, via depån och hela vägen till glassbilen. På så sätt kan vi ge kunden intrycket av att de handlar från ett sammanhållet varumärke, trots att beställningarna koordineras av flera enskilda handlare.
