Rätt svar på rätt språk – AI gör Expandias kunskap tillgänglig på fyra marknader
Expandia har sedan 1989 levererat flexibla lokallösningar för skola, förskola, kontor, vård och boende – för både uthyrning och försäljning. Verksamheten möter kunder på fyra marknader – Sverige, Norge, Danmark och Finland – på deras egna språk. Expandia är kund till Haus sedan tidigare inom kommunikation, och sedan 2025 också till Haus AI. Frågorna kommer från två håll. Den som överväger att hyra vill veta storlekar, mått, etableringstider och vad som ingår. Den som redan har en byggnad behöver svar om drift och skötsel. Båda grupperna finns på varje marknad, och svaren ska ges på deras eget språk. Haus AI fick uppdraget att göra Expandias kunskap tillgänglig där frågan ställs – utan att bygga en egen lösning per kanal och land.
Utmaning
Tre krav satte ramen.
Svaren måste komma ur Expandias eget material. En modulleverantör kan inte ha en assistent som hittar på produktnamn, mått eller tjänster – och en generell språkmodell gör precis det om den får chansen.
Svaren måste vara uttömmande. Frågar någon vilka storlekar som finns duger det inte med två exempel; alla varianter med rätt mått ska med, hämtade ur dokumentationen.
Och det skulle vara en lösning, inte fyra. Varje ny marknad skulle kunna läggas till utan ett nytt bygge.
Lösning
Haus AI byggde Expandias AI-lösningar på Haus Chat Framework – ett ramverk där samma grund konfigureras för olika uppgifter. På expandia.se är den satt upp i tre roller:
- Chatten svarar som Expandia, i vi-form, på frågor om moduler, uthyrning, etablering och tjänster. Den hämtar svaren ur Expandias egen dokumentation och listar samtliga varianter med mått i stället för att ge några exempel. Får den en fråga utanför sitt område säger den det, i stället för att gissa.
- Söket fungerar som besökaren förväntar sig att en sökruta ska fungera: resultat med rubrik, adress och en kort beskrivning, hämtade ur Expandias egna sidor. Ingen chattdialog, inga upprepningar av frågan – bara resultat.
- Supportassistenten tar frågorna från kunder som redan har en byggnad.
Uppsättningen är utrullad på fyra marknader – Sverige, Norge, Danmark och Finland – med egen konfiguration och eget språk för varje land, i Expandias befintliga sajt och grafiska profil.
Parallellt har vi byggt en djupare söklösning för Expandias manualbibliotek, där underlaget är tusentals sidor drift- och skötselmanualer i stället för sajtens egna sidor.
Gemensamt för allt: assistenterna är konfigurerade för att basera sina svar på Expandias eget kvalitetssäkrade material och att avstå från att svara när underlaget inte räcker.
Resultat
För Expandia innebär lösningen att kunder snabbare kan hitta svar själva, samtidigt som samma kvalitetssäkrade information kan användas på flera marknader och i flera delar av kundresan. Lösningen kan dessutom utvecklas vidare utan att varje ny marknad eller nytt användningsområde behöver byggas från grunden.
Tekniken i korthet
- Haus Chat Framework, konfigurerat i tre roller på expandia.se: chatt, sök och support
- Utrullat per marknad med egen konfiguration och eget språk
- Svaren baseras på Expandias egen dokumentation
- Uttömmande svar: samtliga varianter ur dokumentationen, inte exempel
- Integrerat i befintlig WordPress-sajt, i Expandias grafiska profil
- Separat, djupare söklösning för manualbiblioteket
