Det tråkiga är dock att bara varannan kund är nöjd med de rabatter som de får av kundklubbarna. Eller om man vänder på det; hälften av dina medlemmar är inte nöjda med leveransen av det som var den största anledningen till att de gick med i din kundklubb. Det problematiska är att kundklubbarna tycks ha hamnat i en fälla där de fokuserar på just rabatter och andra förmåner, trots att de tär hårt på marginalerna. Samtidigt investerar företaget i övrigt stora pengar i att bygga varumärket så starkt att kunderna ska välja att handla hos dem utan att de behöver sänka priset. Det fina är att det finns en väg framåt. Det är dags att låta kundklubben vara med och göra mer av varumärkesarbetet. Det är dags att ta reda på hur klubben kan hjälpa till att öka lönsamheten per kund. Klubb betyder rabatt 80% tycker att rabatter är en viktig anledning för att gå med i en kundklubb. Därefter kommer funktionen att kunna samla bonus (76 %) följt av att få värdecheckar (65 %). Läs mer i diagram 2. Rabatten räcker inte Trots att rabatterna kostar mycket pengar för företaget så upplever inte kunden att värdet är tillräckligt högt.

Lite förenklat byggs lojalitet av att man arbetar med attityd och beteende. Vinnaren är den som bygger de starkaste relationerna med kunderna genom att bygga en positiv attityd och locka fram ett beteende där kunden handlar ofta.